沟通方式与谈判技巧

---



一、   赢在沟通

l 两个人，一个人一个苹果，交换一下，每人还是一个苹果；

l  如果是一种方法交换一下每个人有几个？

 

 

 

  沟通能够让彼此都了解对方的想法，进行思想、意见、建议等方面的交流，是获取信息的最直接的手段。

 

二、   提升沟通能力

1、 不善沟通

a)  许多自认不善沟通者，容易认为问题出在自己口才不佳，缺乏自信，容易紧张，个性内向。

b)  因此，便自我要求“要增加自信”，“练习多说话”，“走进人群”，甚至去上课演练沟通技巧，虽然多少有用，但是效果不大。

c)  生活中的经验

u  有一类人看似长于沟通，平时说话滔滔不绝，但听起来却觉得其逻辑跳跃，说话天马行空，没有重点，甚至语无伦次。

u  还有一类人，说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在“自说自话”，甚至强词夺理。

        这些都是有沟没有通，并没有达到沟通的效果，因为没有掌握沟通的要领。

2、 不善沟通的根源

a)   不得要领：对想表达的事情，缺乏系统性，结构性的了解和掌握，因此，当想表达信息给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。导致对方接收时非常吃力，甚至造成误解和曲解，沟通自然不好。

b)   见人不会说人话：

u  把话说清楚只是沟通的基础，要让别人“听进去”，进而认同、接受，“人”的因素更为关键。

u  主管对部属，部门对部门，公司对客户。立场经常互异，甚至对立。只一味想把“事”说清楚，结果不仅自己气馁，对方也必然一“你根本不了解”或“根本不可行”来响应，完全达不到沟通的目的。

 

 

3、 提升沟通能力的第一要诀

a)   对于想表达的事情，自我检视是否的确有系统性，结构性的了解与掌握，如果没有，请先思考，仔细整理。

b)   在工作或者生活中，养成良好的“系统习惯”和“结构习惯”，即使口才不突出，也能因论述有条有理，逻辑分明，秩序井然，让对方轻松理解。

4、 提升沟通能力的第二个要诀

a)   怎样从对方的背景、环境、思维模式与所处的立场上判断对这件事情可能的态度与反应，以及自己改如何述说对方才能听得进去，进而逐步，顺势引导到能认同你的想法。

b)   事实上，很是实物的推动和执行必然牵涉到与不同人的沟通与协调，如果能建立“多了解别人、站在对方角度想”的习惯，事事想到人的因素，无形中建立“了解人的习惯”，行事自然就能自然而然施展出来。

总之，如何提升沟通能力，归纳总结：

n  提升沟通力的根源并非在口才或者演讲技巧，而在与能力根源的“系统习惯”和“结构习惯”（事的了解），以及“对人深入了解的习惯”（人的了解）。

n  应更加注重在平时不断的练习和体会，养成“系统习惯”、“结构习惯”、以及“对人的了解”，就能够改善沟通的能力。

n  掌握与应用若干沟通的基本原则。

 

三、   培养沟通的理性

1、 理性的沟通原则

a)   平等原则：平等对待，亲切诚恳，避免自命不凡和盛气凌人；

b)   信用原则：言出必行（不能轻易承诺），表里不一；

c)   互利原则：积极寻找双方利益的共同点、批次互惠、创造双赢。

2、 沟通的五大心理特质

a)   欲望：企图心（主动了解困难所在）；自我锻炼（如何克服困难）；

b)   详探究竟：形象传播，熟悉沟通的道理，掌握沟通的途径，弄清对方为何难以沟通；

c)   掌握基本技巧：广结良缘，让对方了解自己，注意反应，随机应变；

d)   勤练不辍：学会正确表达自己的意见，进行情景模拟演练，反省沟通的问题所在，标杆学习；

e)   耐心：沟通过程中需要耐心，并且在言语中需要做到以下的要素：苦口婆心，不厌其烦，紧迫盯人，心平气和，义正辞婉，立论支持；

3、 沟通的风度与魅力

风度表现，展现魅力—无论是外形打扮，还是语气音调，言辞等都需要注意，让对方觉得自在舒服；

4、 无声语言的应用

可以观察对方的肢体语言和面部表情等细微动作，了解对方的真实想法和反应，适当的空间距离可以提高沟通的效果：太远，有隔阂；过近，令对方有压迫感；

5、 沟通的艺术

a)   把握最初的几分钟：打招呼，寒暄，引起对方的好感；

b)   及时切入正题：随时提醒自己沟通的目的，不要一味和对方聊无关的内容；

c)   沟通的语言技巧；

d)   倾听：聆听的重要性，了解对方的想法，才能“有沟有通”；

四、   有效沟通的技巧：

1、 获取好感，个人的打扮气质、言行举止、朋友关系、共同爱好等；

2、 自我推销：自己个人有点，好处，给对方的支持帮助等；

3、 说服他人：别人的好处、利益等；

4、 适当赞美：让对方感觉尊重和认同；

5、 巧妙批评：尊重事实、委婉；

6、 婉转拒绝：合理的理由，自己的难处、用时间换空间；

7、 推销技巧。

五、   有效沟通的润滑剂

n  幽默：自我解嘲，缓解沟通中紧张的气氛，善用语言与文化工具，设身处地为对方设想；

六、   常见的沟通问题

1、 缺乏沟通，没有沟通渠道，或者不愿意和对方接触；

2、 沟而不通，各自表达，彼此无法了解对方真正意图；

3、 易起争执，沟通技巧有问题，无法达到双赢的结果；

4、 难以示爱，不懂得及时切入主题。

七、   人际关系与沟通

1、 人与人之间最根本的问题，不是工作问题，而是人际关系问题。在各种关系网络中，人际关系是最重要的网络，人际关系的好坏，取决于一个人情绪商数（EQ）的高低，换句话说，一个人的人际关系的成败，看他的EQ好还是不好；

2、 美国史丹佛中心的报告显示，一个人的财富，百分之十二点五来自知识，其他来自关系，台湾商界有句话：“没关系找关系，有关系就没关系”，俨然成了商界化解冲突域危机的最高艺术；

3、 良好的沟通即是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发飙演讲，对牛弹琴，或者让对方唱独角戏，而是用心聆听对方，了解对方想法和感受，并且把自己的想法和感受回馈给对方知道；

4、 沟通过程中因为沟通者本身的特质和沟通方式造成的曲解，因此传送信息者与接收者之间必须借着不断的回馈，去澄清双方接收与了解的是否一致；

5、 人际关系的建立、维系、变化和结果，有赖人与人之间的沟通，要有好的人际关系，就要懂得如何有效的沟通。沟通是否有效，就要看是否带出预期的结果，如果整个沟通过程，发讯者能够完整表达意思，接收者能够完整地了解讯息内容，同意观点并带出合适的香影行动，那么就会有很好的沟通效果。

八、   改变沟通的技巧

1、 如何获取别人的好感

a)   广记姓名，尊重他人，宽以待人，不过分精明，不轻下断语，与人为善；

b)   注意第一形象，少说多做，鉴定自荐的信念，迂回的自我推销，不忘真诚。

2、 为了更有效的说服别人，必须抓住对方心理，打动对方的自尊心，利用同类意识，迂回说服，从对方的利益着眼，借题发挥，用事例说服对方，肢体语言和表情等。

3、 适当的赞美他人，首先必须是真诚的赞美，不虚伪。因此需要有具体的事例，并且符合实际，加上一些赞美的技巧；

4、 批评他人的技巧。尊重事实，不能借题发挥，批评应该诚恳，为解决共同的问题，批评中要寻求被批评者的认同，承认错误所在，批评是可以采取含蓄的方法，适可为止，就事论事。切记挖苦讽刺，最后，达成共识，友好结束；

5、 拒绝他人的技巧。可以陈述客观理由，转换拒绝的方法，用暗示的方法拒绝，用含蓄的方法拒绝，转移话题等。

九、   说服别人的方法

1、 从态度着手。要以友善的态度开始，但是友善不代表百依百顺，严格也是一种慈悲（手段强硬，心地柔软）；

2、 以赞美和感谢为前提；

3、 让别人有自信。然别人感觉到自己很重要，每个人都会有自己的优点，问题是怎样去挖掘；

4、 义正辞婉。尽可能不要争辩，唯一能从争辩中获得好处的方法是避免争辩，而争辩的两个结果往往是：误会加深，感情恶化；

5、 委婉。用间接的语气支出他人错误。没人喜欢受指使，以提问的方式会让沟通更轻松。例如：

a)   你觉得这样会不会比较好？

b)   有没有什么需要我们改进的地方？

c)   你这么觉得我深有同感，不如这样好吗？

6、 先自省。先反省自己错的地方，然后在批评别人，容易的到认可；不要担心；即使承认自己的错误（就算还没有改正过来），你也是有批评他人的权利的；

7、 兼顾面子

a)   扬善于公堂，规过于私堂。意思是在众人前应该多表扬，私下小范围内批评更容易达到沟通的效果；

b)   伤及别人的自尊是有罪的伤害自尊的批评，即使正确，也未必能改善对方，可能适得其反；

c)   做一个会讨上级欢心的下属。与上司的沟通未必是要寻找真理，如何理解上司的决定，进而执行才是与上司沟通的目的。一切行动听指挥，这样的团队才会有战斗力；

d)   学会向全力说真理。不盲目的服从，应该敢于表达自己的意见，沟通是让对方也了解你的讯息；

e)   赞美。以称赞代替责骂，更容易让人接受你的意见。赞美对方的有点具体，是在；

f)   信任。让错误看起来容易改正，假如你想让人在某方面有所改正，最好表现除你对他在这方面的信任；

g)   拒绝。说明理由，与对方商量解决的方法，这样不会打击别人的工作热情。

十、   谈判的十个步骤

n  审时度势--决定立场拟定战术—场地、人选—前期谈判—推推看—协议前的协议—交换方步—重新制作僵局--（引进调停者）--解—最终协议，

基本上谈判会经过以上阶段。

十一、如何准备谈判

1、 冲突的根源。谈判前应该思考的问题；

2、 底线VS方案。考虑冲突的根源，事前搜集情报，了解对方的意图，指定自己的底线和应对方案；

3、 如何达成协议。按谈判的步骤先设想谈判过程中将出现的问题，目的是如何达成我们需要的协议；

十二、谈判过程中的工作

1、 谈判时的望闻问切-观察、倾听、提问。沉着，不要匆忙亮出自己的底牌，先了解对方的意图，知己知彼；

2、 建立互信

a)   以过去的表现和记录赢得信任；

b)   表现共同解决问题的诚意；

c)   愿意与对方分享信息；

d)   故意“受制”于对方；

e)   坚定的承诺；

f)   必须的让步，达成双赢

 

十三、如何成为全能的谈判者

    EQ+IQ+CQ,情绪+智慧+沟通。因此平时应该有意识锻炼自己的沟通能力，善于思考，并且从过往的谈判案例中去学习经验或者教训，熟练运用沟通技巧和谈判技巧。

---

发布时间：2014-11-07  点击：2422  <<< 回上页